Política de Envíos – Café Lavid

Política de Envíos

1. Cobertura de envíos

Café Lavid realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas. Las entregas se realizan a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos pueden variar según la ciudad y la disponibilidad logística:

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 4 a 7 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles   

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pago sea confirmado.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según:

• Ciudad o municipio de destino
• Peso del pedido
• Tarifas vigentes de la transportadora

En compras superiores a un monto definido por la empresa, Café Lavid podrá ofrecer envío gratuito (si aplica).

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada la compra:

• El cliente recibe un correo de confirmación.
• Cuando el pedido sea despachado, se enviará el número de guía para seguimiento en tiempo real.
• El cliente es responsable de verificar que la dirección esté correcta y completa.

5. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido por:

• Dirección incorrecta
• Ausencia del destinatario
• Imposibilidad de contacto

El paquete será devuelto a Café Lavid. El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el costo correspondiente.

6. Productos dañados o con inconsistencias

Si el pedido llega:

• Dañado
• Abierto
• Con pérdida de producto
• Con referencia equivocada

El cliente debe reportarlo en máximo 48 horas al correo: soporte@cafelavid.com Debe adjuntar fotos del empaque y del producto para validar la garantía.

7. Envíos en temporadas especiales

En fechas de alta demanda (Día de la Madre, Navidad, Black Friday, etc.) los tiempos de entrega pueden extenderse. Café Lavid informará cualquier retraso significativo.

8. Restricciones

No se realizan envíos a:

• Direcciones incompletas
• Zonas sin cobertura de transportadoras
• Apartados postales

9. Modificaciones del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, no es posible modificar:

• Dirección
• Productos
• Cantidades

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar cambios escribiendo a soporte@cafelavid.com.

10. Política de devoluciones por envío

Las devoluciones por inconformidad deben solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto. El café debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.